SKT s.r.l.

Qualità e accreditamento

Il Sistema Qualità implementato nell'ottica del miglioramento continuo del servizio erogato ed attuato già da diversi anni, ha permesso all'SKT il raggiungimento dell'Accreditamento con il Servizio Sanitario Regionale in Fascia A per le attività di Recupero e di Rieducazione Funzionale e in Fascia B per le restanti attività del Poliambulatorio, in base al D.G.R. 61-2659 del 19/04/2006.

Il concetto di qualità perseguito non riguarda solo l'effettuazione della terapia, ma anche i momenti che la precedono (le informazioni, l'accessibilità, il comfort e la cortesia) e che la seguono (eventuali chiarimenti clinici a cura del Direttore Tecnico), in un'ottica di qualità totale.

Per monitorare e quindi aumentare la soddisfazione dei propri clienti sono stati messi in atto i seguenti strumenti operativi:

Carta dei Servizi
Questionario valutazione servizio
Suggerimenti e reclami dei clienti

Con la carta dei servizi, disponibile presso l'ufficio accettazione, l'SKT intende portare a conoscenza dei pazienti il livello di qualità erogato, le prestazioni offerte e i servizi disponibili. Con tale documento gli utenti possono verificare gli impegni che il centro si assume nei loro confronti e il relativo rispetto.

Suggerimenti e reclami dei clienti

La raccolta delle segnalazioni e dei reclami dei clienti è un'attività indispensabile per il mantenimento degli standard e degli impegni.
Per tutto l'orario di apertura del centro è presente almeno un addetto alle relazioni con il pubblico che provvede ad ovviare immediatamente, quando possibile, alle disfunzioni segnalate ovvero fare in modo che i reclami ricevano risposta dai responsabili.

Nella sala di attesa sono inoltre disponibili i moduli "Questionario valutazione servizio" e "Suggerimenti e/o reclami" su cui i pazienti, in forma anonima, possono esprimere un giudizio sulla qualità del servizio usufruito e/o esprimere eventuali suggerimenti. Tali moduli sono raccolti in un'apposita cassetta ed analizzati settimanalmente dal Responsabile Qualità al fine di misurare il livello di soddisfazione degli utenti, provvedere a porre rimedio agli eventuali disservizi verificatesi e cogliere opportunità di miglioramento secondo le priorità individuate.